‎‎ Bukti Nyata Melayani Sepenuh Hati, Pegadaian Raih Top CX Brand Award 2026  

‎

‎JAKARTA,mediakontras.com –  PT Pegadaian kembali mengukir prestasi membanggakan di kancah industri layanan keuangan tanah air. Perusahaan plat merah ini berhasil meraih penghargaan bergengsi Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026.

‎Acara yang mengusung tema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” tersebut diselenggarakan di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, pada Kamis (30/4/2026) lalu.

‎‎Penghargaan ini menjadi bukti nyata atas konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, serta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang mudah, cepat, dan tetap humanis di tengah pesatnya digitalisasi.

‎‎Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan hasil kerja keras dan sinergi seluruh Insan Pegadaian, khususnya tim contact center sebagai garda terdepan.

‎‎”Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, tetapi menjadi ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat,” ujar Rinny.

‎‎Sementara itu, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menegaskan bahwa penghargaan ini sejalan dengan roadmap transformasi Customer Experience (CX) perusahaan.

‎‎”Kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan, tetapi dari kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara utuh. Ini menjadi fokus utama kami dalam setiap pengembangan layanan,” jelas Eka.

‎‎Apresiasi juga disampaikan oleh Pemimpin Wilayah Suluttenggo Malut Papua, Maksum. Ia menilai penghargaan ini menjadi motivasi bagi seluruh jajaran di wilayah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.

‎‎”Penghargaan ini merupakan kebanggaan bagi seluruh Insan Pegadaian. Ini membuktikan bahwa komitmen melayani sepenuh hati telah menjadi budaya kerja yang kuat di seluruh lini,” ungkap Maksum.

‎

‎Malam puncak pemberian penghargaan berlangsung pada Kamis, 30 April 2026, di tengah suasana Hutan Kota by Plataran yang asri.

‎‎Lokasi acara yang mengusung nuansa alam tersebut dipilih untuk menciptakan suasana yang hangat dan berbeda dari ajang penghargaan pada umumnya, sesuai dengan tema “Melayani Sepenuh Hati”.

‎‎ Pegadaian terus memperkuat kompetensi SDM, menyempurnakan proses bisnis, serta menjaga konsistensi layanan di berbagai kanal. Integrasi teknologi dengan sentuhan kemanusiaan menjadi kunci utama dalam menghadirkan layanan yang profesional, empatik, dan relevan.

‎”Teknologi membuat layanan lebih efisien, tetapi sentuhan manusia tetap menjadi inti. Kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus, sehingga nasabah merasa didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambah Eka.

‎‎Pegadaian memastikan setiap titik layanan memiliki standar kualitas unggul dan mampu menjawab kebutuhan nasabah secara menyeluruh. Dengan capaian ini, Pegadaian semakin menegaskan posisinya sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif.

‎‎Melalui layanan contact center yang semakin andal, Pegadaian optimistis dapat terus memperluas akses informasi dan solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat, sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat “MengEMASkan Indonesia”. (*)