Begini kata Nyoman Wiwiek Tentang Pemanfaatan Layanan Digital JKN

Manado,mediakontras.com – Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Utama Manado, dr. Nyoman Wiwiek Yuliadewi, M.M., AAK, terus menggencarkan sosialisasi pemanfaatan kanal layanan digital bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di wilayah Sulawesi Utara.

Hal ini disampaikannya sebagai upaya untuk memberikan kemudahan akses dan efisiensi bagi masyarakat, terutama di era transformasi layanan yang serba cepat.

Dalam berbagai kesempatan, dr. Nyoman Wiwiek Yuliadewi menekankan pentingnya peran media massa sebagai mitra strategis dalam menyebarluaskan informasi yang akurat terkait program dan kebijakan BPJS Kesehatan kepada publik .

Ia menyatakan bahwa media menjadi jembatan utama yang menghubungkan kebijakan dan kinerja BPJS Kesehatan dengan masyarakat, sehingga dapat dipahami secara benar dan informatif . Salah satu fokus utama yang terus didorong adalah penggunaan kanal layanan non-tatap muka.

Menurut dr. Nyoman Wiwiek Yuliadewi, kanal-kanal ini dirancang untuk memberikan kemudahan kepada peserta, terutama bagi mereka yang memiliki domisili jauh dari kantor cabang, seperti di wilayah kepulauan .

“Misalnya Pandawa, itu fitur layanannya sudah sangat-sangat cukup lengkap. Jadi untuk mengaktifkan kepesertaan, kemudian untuk mutasi tambah, mutasi kurang, pindah Faskes, itu sudah bisa melalui media Pandawa, sehingga peserta tidak perlu antre di kantor cabang, tinggal WA di 08118165165,” jelas dr. Nyoman Wiwiek Yuliadewi saat ditemui di sela kegiatan Media Gathering beberapa waktu lalu .

Kanal layanan non-tatap muka yang disediakan BPJS Kesehatan meliputi aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) di nomor 0811 8165 165, Care Center 165, dan Virtual Office (VIOLA) melalui konferensi video .

Layanan ini memungkinkan peserta mengurus berbagai kebutuhan administrasi kepesertaan, mulai dari pendaftaran, perubahan data, hingga penyampaian pengaduan, tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan .

Kepala Cabang Utama Manado itu juga menyoroti komitmen BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kualitas layanan yang mudah, cepat, dan setara bagi seluruh peserta JKN. Hal ini diwujudkan melalui transformasi mutu layanan, termasuk digitalisasi pelayanan dan perluasan jaringan fasilitas kesehatan .

Masyarakat diimbau untuk selalu memastikan status kepesertaannya aktif agar dapat mengakses layanan kesehatan di fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan .

Kegiatan-kegiatan seperti Media Gathering yang digelar baru-baru ini dinilai menjadi wadah penting untuk memperkuat sinergi dan kolaborasi antara BPJS Kesehatan dengan berbagai pemangku kepentingan, termasuk insan pers, dalam rangka menyebarluaskan edukasi yang transparan kepada publik . (*)