Wujudkan Pelayanan Prima Bagi Pelanggan, PLN ULP Manado Selatan Gercep Atasi Gangguan di PT Telkom

MANADO, mediakontras.com – Guna memastikan kelancaran layanan bagi pelanggan prioritas, manajemen PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Manado Selatan langsung mengambil langkah gerak cepat (gercep) melakukan perbaikan bila ada gangguan.

Hal ini nampak ketika Manager ULP Manado Selatan, Reagen Jacobis, langsung menurunkan tim khusus untuk melakukan perbaikan gangguan yang terjadi di PT Telkom, Rabu (5/11/2025).

Jacobis menegaskan bahwa memberikan pelayanan prima, terutama kepada pelanggan prioritas, merupakan hal yang sangat urgen.

Terlebih, gangguan ini terjadi pada kantor penyedia layanan internet dan telekomunikasi nasional.

“Pelayanan prima, terlebih bagi pelanggan prioritas, adalah bentuk pelayanan yang sangat urgen, apalagi gangguan terjadi pada sebuah kantor penyedia internet ini, yaitu PT Telkom,” ujar Jacobis.

Proses perbaikan di lapangan dipimpin langsung oleh Team Leader Enjel Lakumani. Untuk memastikan keselamatan dan keamanan seluruh personel serta standar operasional, pekerjaan diawasi secara ketat oleh Ahli K3 (Keselamatan dan Kesehatan Kerja),Moris dari PT Karya Sulawesi Utara.

Meski memberikan respons khusus untuk pelanggan prioritas seperti PT Telkom, Jacobis menekankan bahwa komitmen pelayanan prima berlaku setara untuk semua pelanggan.

“Ditemui mediakontras.com di lokasi perbaikan gangguan, Jacobis mengatakan bahwa sebenarnya tidak ada perbedaan dalam kami melayani pelanggan. Baik itu prioritas maupun pelanggan umum, semua selalu kami layani dengan prima,” tegasnya.

Di akhir wawancara, Jacobis menghimbau kepada masyarakat agar memanfaatkan saluran layanan digital PLN untuk melaporkan gangguan.

“Karena itu, Jacobis menghimbau agar warga menggunakan aplikasi PLN Mobile atau call center 123 untuk melaporkan bila terjadi gangguan. Para petugas yang kami sebar di lapangan bekerja 1×24 jam untuk segera melakukan perbaikan,” pungkas pria yang juga dikenal sebagai penyuka motocross ini.

Dengan respon cepat ini, PLN ULP Manado Selatan kembali menunjukkan komitmennya dalam menjaga keandalan pasokan listrik, khususnya bagi pelanggan vital yang berdampak pada layanan publik.(*)