BPJS Kesehatan Hadirkan Layanan VIOLA dan Jemput Bola untuk Masyarakat 3T

Jakarta,mediakontras com –  Dalam upaya mewujudkan akses layanan kesehatan yang adil bagi seluruh rakyat Indonesia, BPJS Kesehatan terus berinovasi menjangkau daerah terdepan, terluar, dan tertinggal (3T).

Komitmen ini diwujudkan melalui pengoptimalan dua layanan unggulan, yakni Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (VIOLA) dan layanan jemput bola BPJS Keliling, yang digeber serentak dalam program Layanan Ujung Negeri (LANURI).

Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, menjelaskan bahwa VIOLA hadir sebagai solusi bagi masyarakat di wilayah dengan keterbatasan infrastruktur digital. Layanan berbasis video conference ini memungkinkan masyarakat berinteraksi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan secara real time untuk mengurus administrasi kepesertaan, mendapatkan informasi, hingga menyampaikan pengaduan, tanpa harus bertatap muka.

“Kami berkoordinasi dengan para pemangku kepentingan di daerah 3T untuk memfasilitasi VIOLA di fasilitas kesehatan, kantor desa, sekolah, dan tempat lainnya. Selama Januari hingga Mei 2026, tercatat 218.729 pemanfaatan VIOLA, dengan Puskesmas menjadi lokasi terbanyak dan layanan informasi serta perubahan data FKTP sebagai jenis layanan yang paling diminati,” ujar Pujo dalam acara Launching LANURI dan Closing Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi, Senin (13/07).

Tidak semua wilayah dapat mengadopsi layanan digital secara maksimal karena keterbatasan jaringan komunikasi dan data (jarkomdat) serta kondisi geografis. Oleh karena itu, BPJS Kesehatan juga mengoptimalkan layanan BPJS Keliling. Layanan mobil unit keliling ini memudahkan masyarakat mengakses informasi, mengurus administrasi, hingga menyampaikan aduan seputar JKN.

“Optimalisasi VIOLA dan BPJS Keliling merupakan implementasi LANURI, salah satu Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi. Hari ini kami laksanakan LANURI serentak di 558 titik kabupaten/kota, melibatkan 126 Kantor Cabang. Sebanyak 179 titik menyediakan BPJS Keliling, dan 379 titik lainnya menghadirkan VIOLA. Harapan kami, ini memudahkan akses bagi masyarakat di wilayah terpencil,” tambah Pujo.

Pada kesempatan yang sama, Pujo melaporkan capaian Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi yang telah menyentuh angka 91,53%. Program yang terdiri dari 4 Program Customer Centric dan 4 Program Collaborative ini mencakup inisiatif strategis seperti JKN 3T (kerja sama kapal bantu RS dan pengiriman tenaga kesehatan), P-Care MBG (pemantauan kesehatan petugas SPPG dan siswa penerima MBG), serta Eliminasi Inefisiensi melalui intelligence claim untuk mencegah potensi fraud.

Apresiasi tinggi disampaikan oleh Deputi Bidang Pengembangan Usaha Koperasi Kementerian Koperasi, Panel Barus. Menurutnya, kehadiran VIOLA dan BPJS Keliling adalah terobosan yang mendekatkan layanan administrasi JKN bagi masyarakat yang terkendala transportasi dan infrastruktur.

“Kementerian Koperasi siap berkolaborasi mengingat jaringan Koperasi Desa Merah Putih tersebar hingga ke desa dan kecamatan serta memiliki akses internet. Kami akan mendorong pengurus koperasi di daerah 3T untuk mendukung LANURI,” tegas Panel Barus.

Sementara itu, Kepala Pusat Kesehatan TNI, dr. Hadi Juanda, menambahkan bahwa TNI siap mendukung pemerataan layanan kesehatan.

“Jaringan pelayanan kesehatan TNI yang tersebar di seluruh negeri, termasuk mobilisasi personil kesehatan, pemanfaatan fasilitas kesehatan TNI, hingga pengoperasian kapal rumah sakit di pulau-pulau terpencil, siap dikerahkan untuk mendukung LANURI, termasuk 76.000 personil Babinsa di lapangan,” pungkasnya. (*)