Victor Mailangkay Terima Kunjungan Ombudsman Sulut

Manado.Mediakontras.com – Bertempat di Kantor Gubernur Sulut, Wakil Gubernur Sulawesi Utara, Dr. J. Victor Mailangkay, SH., MH., menerima kunjungan Pimpinan Ombudsman Republik Indonesia Pengampu Provinsi Sulawesi Utara, Dr. Ir. Jemsly Hutabarat, SH., MM., Senin, (01/12/2025) .

Adapun pertemuan tersebut menjadi momentum penting dalam membahas desain baru Penilaian Pelayanan Publik Ombudsman tahun 2025 yang akan diterapkan secara nasional.

Jemsly Hutabarat mengemukakan, sistem penilaian yang akan diberlakukan tahun 2025 mengalami perubahan signifikan dibandingkan tahun sebelumnya.

Penilaian kini tidak hanya mengukur kepatuhan terhadap standar pelayanan publik, tetapi diperluas untuk memetakan potensi maladministrasi dan menilai penerapan prinsip-prinsip tata kelola pemerintahan yang baik di setiap unit layanan.

Penilaian pelayanan publik 2025 akan mengacu pada empat dimensi utama, yakni input, proses, output, dan penanganan pengaduan.

– Dimensi input menilai kesiapan instansi, termasuk pemahaman penyelenggara terhadap standar layanan serta ketersediaan kebijakan kompensasi bagi masyarakat.

– Dimensi output mengukur sejauh mana instansi mematuhi tindak lanjut hasil pemeriksaan Ombudsman seperti LHP dan LHA.

– Dimensi penanganan pengaduan mengevaluasi efektivitas penyelesaian laporan masyarakat.

Penilaian juga akan melibatkan partisipasi aktif masyarakat melalui dua survei, yaitu Survei Persepsi Maladministrasi untuk pengguna layanan dan Survei Kepercayaan Masyarakat untuk publik luas. Selain itu, penilaian internal dilakukan lewat wawancara langsung dengan penyelenggara layanan publik.(Chae)