Begini Cara dan Proses Pergantian Meter Listrik di PLN UP3 Manado

MANADO, mediakontras.com- Ketika meteran listrik (kWh meter) di rumah mengalami gangguan, pelanggan seringkali bingung dengan langkah yang harus dilakukan atau berapa lama proses perbaikannya.

Lantas, bagaimana sebenarnya prosedur pergantian meter yang dilakukan oleh petugas PLN?

mediakontras.com menelusuri langsung ke lapangan untuk mendapatkan penjelasan dari sumber terkait.

Menurut Hils Yesa Sarayar, salah satu petugas pergantian meter di lingkungan PLN UP3 Manado, prosesnya telah terstruktur dan didukung respon yang cepat.

“Pergantian meter pelanggan melalui proses dari menerima laporan, lalu petugas langsung merespon dengan sigap karena sudah menjadi tugas kami,” jelas Hils.

Proses dan Tahapan yang Dilakukan Petugas:

1. Penerimaan Laporan
   Setiap laporan gangguan meter yang masuk melalui Contact Center 123, aplikasi PLN Mobile, atau kanal lain langsung diteruskan ke tim teknis.
2. Konfirmasi dan Penjadwalan
   Petugas menghubungi pelanggan atau pelapor untuk memastikan lokasi serta menanyakan detail kerusakan pada kWh meter.
3. Penanganan dan Pergantian
   Setelah penyebab gangguan diketahui, tim segera menuju lokasi. Jika diperlukan pergantian meter, petugas akan melakukannya di tempat. “Kami bekerja 24 jam,” tegas Hils.
4. Penutupan Pekerjaan di Sistem
   Usai pergantian selesai, petugas langsung melaporkan dan menutup pekerjaan melalui aplikasi internal PLN. Hal ini memungkinkan proses dapat dipantau secara real-time oleh pihak terkait.

Faktor Waktu Tergantung Jarak

Menurut Hils, lama penanganan sangat dipengaruhi jarak antara lokasi pelapor dengan basis petugas.

“Proses membutuhkan waktu sesuai jarak rumah dari pelapor,” ujarnya.

Dengan sistem yang telah terdigitalisasi, pelanggan dapat lebih tenang karena setiap laporan gangguan meter akan ditangani secara prosedural, transparan, dan dapat dilacak.

PLN UP3 Manado mengimbau pelanggan untuk segera melaporkan ke PLN mobile atau di call center 123 jika menemui masalah pada meter listrik, agar tim dapat segera bertindak dan layanan listrik tetap normal.(*)